لا بأس بالسماح بالنقد في مجال الأعمال، ولكن يجب أن يكون نقداً بناءً!

هل سبق لك أن تبنت وجهة نظر مختلفة عن زملائك عند دراسة موقف ما؟

الجواب هو نعم بكل تأكيد، ولكن السؤال هو: كيف تعبر عن ذلك؟

بطبيعتها، لا تُعدّ الانتقادات سلبية ولا إيجابية. وأضيف أنه عندما تخدم المصلحة العامة، والمصلحة الجماعية، والابتكار والإبداع لدى الزملاء، تصبح الانتقادات بنّاءة، بل ومثمرة. لذا، ليس الهدف تجنّب الانتقادات لتفادي النزاعات الداخلية، بل بناء مناخ من الثقة لتحقيق مكاسب مشتركة.

غالباً ما يرتبط الشعور بعدم الارتياح والتوتر وعدم الانخراط في بيئة العمل بمشاكل التواصل. تُظهر دراسات البروفيسورة شيلي غيبل أن اختيار الكلمات وطريقة التعبير عنها يؤثران بشكل مباشر على الأداء الجماعي. ربما تتساءل الآن كيف تُوجه النقد دون الإساءة إلى محاورك أو جعله في موقف دفاعي؟

دعوني أقدم بعض النقاط للنظر فيها. 

1. ينبغي أن يستند النقد إلى حقائق موضوعية، وأن يتجنب الهجوم المباشر على الشخص أو المشروع الموجه إليه. قبل البدء، حدد الحاجة غير الملباة ووضحها (لماذا أختلف؟). يُفضل استخدام ضمائر المتكلم والمخاطب بدلاً من ضمائر الجمع، التي تحمل دلالة اتهامية.
   
   
2. تعلّم طرح الأسئلة. اطرح أسئلة مفتوحة لتتيح للطرف الآخر فرصة الدفاع عن وجهة نظره ودعمها. هذه الأسئلة لا تشجع على التفكير فحسب، بل تُظهر أيضًا اهتمامك وتقديرك. أظهر التعاطف واللطف لتعزيز التبادلية.
   
   
3. قدّر الإخفاقات على حقيقتها: فرص للتعلم والنهوض من جديد. شجع موظفيك على الخروج من منطقة راحتهم، ومساعدة بعضهم بعضاً، وتجربة أشياء جديدة - بعبارة أخرى، تنمية عقلية النمو.
   
   
4. احرص على الحفاظ على مستوى إيجابي جيد مع فريقك. أحد المعايير الثلاثة لهذا المستوى هو نسبة الملاحظات السلبية إلى الإيجابية. تشير الأبحاث إلى أن عتبة الأداء المثالية هي 1/6.
   إن التركيز على السلبيات يستنزف الطاقة.

كما لاحظتم على الأرجح، فإن الأمر كله يتعلق بالتوازن. ولكي يكون النقد بناءً، يجب أن يوازن بمهارة بين الاحتياجات الشخصية المختلفة، وأن يعزز الإبداع من خلال فتح المجال أمام...
انخرط في النقاش مع بناء العلاقات (تماسك الفريق) وتعزيز الشعور بالهدف. ازرع في نفسك نظرة إيجابية ومتفائلة وانشرها - فهي مُعدية!